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服務保障措施


1.項目管理能力

為確保項目的順利實施,我司將嚴格按照有關條款,結合實際情況,從項目整體著手,按照項目管理要求進行計劃、跟蹤、調整、分析資源,確保工程如期高質量完成。

2.實施進度管理

進度管理是項目管理中的一項關鍵內容。我司需要根據事先大致確定的產品交付日期進行項目進度的安排,這一安排應該足夠細致,形成進度表(形式上可能是一張宏觀表和許多張細化表的組合)。首先,進行工作任務排序,收集本次項目對各工作任務實施次序的要求,識別工作任務間依賴關系和約束條件;然后,進行時間估算,對完成每個活動/任務/子任務的時間進行估算;最后,通過評審確定進度計劃表。

進度表使得項目負責人可以監督項目的進度,并控制整個項目的交付時間。項目進度表將定義必須被跟蹤和控制的任務及里程碑,通過項目跟蹤的方式來控制項目的進度。項目跟蹤可以通過以下方式實現:

1)   定期舉行項目狀態會議,由項目組各成員分別報告進度和遇到的問題。

2)   評估所有在工程實施過程中所進行的復審的結果。

3)   比較項目表中列出的各項任務的實際開始日期和計劃開始日期。

4)   通過與實施人員進行會談,獲取他們對項目進展及可能出現問題的客觀評估。

3.風險管理

盡早預見項目執行過程中可能出現的各種風險,并提出相應的應對措施。

溝通管理與協調

建立適當的溝通渠道,確保及時、正確地產生、收集、發布和最終處理項目信息所需的過程是項目成功很重要的因素,也是項目管理中非常重要的一種方式。

建立順暢、及時、全面的溝通機制,確保各方能夠保持一致的意見以及緊密的合作,不會因為理解的差異導致失誤。

(1)準則

?  問題及早提出準則

對自己承擔責任的工作,必須及時發現不能恰當完成的因素,并及時向項目經理或有關責任人書面報告,否則不能恰當完成任務的責任在于任務的承擔人。

?  及時澄清準則

對所承接的工作,如沒有拒絕,則代表接受人已經完全了解工作環境、工作結果要求等多個要素。如果在呈交結果時,與任務要求有出入,則不可以以任何理由解釋責任,失敗責任在接受人。因此,接受人應及時與任務分派人澄清任務的全部因素。

?  提醒道義準則

所有項目組成員,如發現項目進展隱患,應及時向項目經理或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時也要注意不要追究相關人員的后續工作(因為工作安排有各自的計劃與方式)。

(2)溝通方式

在本次項目實施過程中,我們擬采取以下方式:

書面和口頭

?  內部的(項目組內)和外部的(與項目組外)

?  正式的(報告、會議紀要等)和非正式的(E-mail、專題談話等)

?  縱向的(逐級上報)和橫向的(項目組內)

在上報程序上,我們采用逐級上報程序。對于項目實施過程中發現的問題,首先考慮是否可在項目執行小組內部解決,如不能,采取逐級匯報:項目成員—〉項目經理—〉項目領導小組;問題需要繼續匯報原則是在每一級出現以下情況(其中之一)時。




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